カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

当社は、お客様に安全・安心なサービスを提供することを使命とし、日々サービスの向上に努めております。
その実現には、サービスを支えるスタッフの尊厳と働きやすい環境が守られていることが不可欠です。
近年、社会通念を逸脱した不当な要求や言動によって、スタッフが精神的・身体的な苦痛を受ける事例が増加しています。これらの行為は「カスタマーハラスメント」として、企業として毅然とした対応が求められます。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または妥当であってもその手段・態様が社会通念上不相当であり、スタッフの就業環境を害する行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。

対象となる禁止行為　※例示であり、記載の行為に限定しません

1. 当社スタッフへの暴言・暴力・罵声
2. 当社スタッフへの性的な嫌がらせ、セクシュアルハラスメント行為
3. 当社スタッフを無断で撮影・録画等すること
4. 当社関連施設内で、無断で撮影・録画等すること
5. 当社スタッフに対するつきまといや、その他の嫌がらせ行為
6. 当社スタッフに対して大声を張り上げる等により、他のお客様のご迷惑となる行為
7. 当社スタッフの要請・警告や指示を無視して、他のお客様にご迷惑となる行為、又は当社スタッフの円滑な業務運営を妨げる行為
8. 対応できない事象や同じ事象について、当社スタッフに対して、執拗に、又は繰り返し、もしくは長時間に渡って対応を求める等、円滑な業務運営を妨げる行為
9. 当社の施設に無断で立ち入り、又は退去要請を受けても立ち退かず、居座る行為

対応方針

1. 事前対応：対応マニュアルを整備します。
2. 発生時対応：カスタマーハラスメントと判断される行為には、組織的に対応し、必要に応じてサービス提供の中止や法的措置を講じます。
3. スタッフの保護：被害を受けたスタッフには心身両面のケアを行い、安心して働ける環境を整備します。

お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、サービス提供をお断りする場合がございます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月
株式会社 松本油店